编者按：许多母婴之家的客户都是第一次使用月嫂育儿嫂，那么如何适应家里来了个“外人“的情况就很实际了。这里选摘的文章从客户角度真实地讲述了雇主心理，其实对于每位客户能够很好的选择和与服务人员友好相处很有参考价值，再次介绍给大家一阅。文字略有删节。
心得：和保姆相处之道
从最初家里有个“外人”心里感到别扭，到现在我的“旁若无人”，我是有点“百炼成钢”了。和保姆相处，不容易但也没有那么复杂。保姆不也就是个人吗？为什么和朋友同事陌生人能处好，就和身边的保姆难处？是不满意她的偷奸耍滑好吃懒做还是真的对她要求和期望过高？是讨厌她多吃多占还是自己没有给她平等对待？在科学家还没设计出一种只知干活没有感情没有抱怨的“机器人保姆”之前，我看还是得学会调整心态，为自己为家庭也为这个“熟悉的陌生人”创造一个和谐的生活环境。
　　首先，看清楚你和保姆关系的实质。直白点儿，这就是一种劳资关系，所以，付给她理想的工资（当然这理想不能是只吃不干的幻想），让她干她应该干的活儿。如果你觉得她干的活儿不值你付的钱，你就会认为她偷懒你心生不满，如果她认为你付的钱不抵她付出的，她自然做起事来无精打采心神不安。比较理想的情况是，在最初谈工资时，双方不要有过多的讨价还价。她可以要求她的工资，你也可以要求她的工作啊！（注：对母婴之家不存在这个问题，客户只同公司洽谈，不与家政服务人员直接谈工资，公司对家政服务人员负责，家政服务人员是公司的员工，而不是中介）如果你给她一个比她预期低的工资，即使她答应了，以后还是会找机会补齐这落差的，这中间难免有枝节。对酬劳的认同，是一个良好的开端。像第3位保姆小余，从南方来之前谈的工资比市场价高出一小截，但后来证明她还真做得不错。我家正在做的第7位保姆也是这样，虽然只有小学文化程度，但对薪酬的要求不低，考虑到她还比较符合我的要求，我就一口答应了。她们当然清楚自己的薪酬和自己的能力关系，会比较珍惜这份工作，而懂得珍惜，一切就好办了。
（编者按：敬请注意以下这一段，人心都是肉长的，客户对于月嫂育儿嫂也应该注意感情的互动，毕竟月嫂育儿嫂的工作也是十分辛苦的，多一句友好的关心对于离乡别井到北京打工的月嫂育儿嫂就是一份温暖，有些客户觉得自己花了钱就怎样怎样，特别不注意人格上的尊重，结果往往是得不到期望值）
　　 其次，感情的互动是一切沟壑的弥合剂。有一个黄金法则：你想别人怎样对你，你就怎样对待别人。在保姆和雇主关系上，这法则无疑也很适用。保姆外出打工，一是挣钱，二是见世面。在可能的情况下，带她看看天安门，逛逛公园和商场，尝尝她没吃过的（她当然不会想到要吃鱼翅捞饭到哈根达斯听歌剧的，她更向往的可能会是吃汉堡包甜筒冰淇淋逛动物园），小小地满足一下她的愿望，她会更好地做好本职工作。毕竟，她不是一架工作的机器，也需要轻松的一刻，但因为和雇主生活在一起，即使她独居一室，也不像其他工作那样有更多的自由支配时间和空间，但人本性里是需要舒展的，在苛刻环境里生活，人会有很大的反弹。所以，给保姆舒展的机会，对她的心理健康有好处，当然，她的心理状态好，最后受益的还是雇主。
　　再次，在相互信任的基础上，雇主永远应该比保姆宽容。来到一个新地方，要融入一个家庭，对谁都不是易事。可以说，在某种程度上，保姆的工作是“24小时制”的，一般家里最早起床做事和最晚睡觉的都是保姆，说起来也就是些家务事儿，但确实也不轻松。这也是为什么许多人不愿意当保姆的原因，没有自由支配的时间空间啊！尤其对一些刚从农村出来的保姆，不仅要在工作技能上适应城市生活，更要在生活观念上调整自己，这需要时间，也需要雇主一定的耐心。宽容是培养一个好保姆的前提。当然，宽容是以彼此间的信任为基础的。那个很能干的保姆小徐，没到10天就辞了她，原因说起来很简单，一是她来了后我才了解到她和丈夫的关系很不好，而她自己在北京与人租房同居，来了才一周就提出要休假，而与此同时我的一个戒指就找不着了；二是她太能做主，做菜完全依照自己的口味，把自己喜欢吃的菜吃光，不喜欢的菜留给我们吃，其他事情上也照此原则办理。于是，我毫不犹豫就辞了她。没有了基本的信任，宽容也就失去了基础。但我也没有指责过她，因为戒指找不着只是找不着啊，同时我也没有能力让她改变比较自我的做派啊！那就好好地送她走吧！她有毛病今后自会碰壁的，生活会教训她的。
　　我感觉，有了第一点的“公事公办”，加上后面两点的“尊重人性”，相处起来也真不是件怎么困难的事——除非你当初挑选时实在选错了人。没有完美的石头，更没有完美的人，对于保姆，同样如此。